کارشناسی خودرو اتو کارشناس

0912 7993 912 | 021 777 22 116
  • No products in cart.
  • صفحه اصلی
  • کارشناسی خودرو در محل
    • درخواست کارشناسی خودرو
    • خودرو های کارشناسی شده
    • نمونه کارشناسی کامل خودرو
  • مشاوره تلفنی خرید خودرو
  • فروش خودرو
    • درخواست فروش
    • فروشگاه خودرو
  • آموزش و اخبار
    • راهنمای خرید خودرو دست دوم
    • مطالب فنی و آموزشی خودرو
    • اخبار خودرو
  • تماس با ما
اتو کارشناساطمینان در خرید خودرو

Blog

چهارشنبه, ۲۸ آبان ۱۳۹۹ / منتشر شده در اخبار خودرو

درخواست کمک را در سامانه ثبت کنید؛ حتی کنار خودرو امداد

به گزارش بخش خبری اتوکارشناس،

درخواست خدمات امدادی از طریق اَپ‌های شرکت‌های امدادی خودروسازان و مراکز دارای مجوز مزایای بسیاری دارد که ازجمله آن‌ها می‌توان به اعزام امدادگر در کمترین زمان، گارانتی قطعات تعویض‌شده، تضمین خدمات ارائه‌شده، استفاده از قطعات اصلی، ارائه فاکتور رسمی، امکان ارتباط با مدیران و وجود پل ارتباطی برای شکایات و رسیدگی به گزارش‌های مشتریان اشاره کرد. این در حالی‌ است که در صورت استفاده از امدادهای غیرمجاز و متفرقه، نه‌تنها ممکن است مشکل خودرو برطرف نشود، بلکه مرجع مشخصی برای پیگیری و شکایت و احقاق‌حقوق مشتری نیز وجود ندارد.

سیدعباس‌میرحسینی، مدیرعامل امداد خودرو ایران با اشاره به نیاز به اطلاع‌رسانی هرچه بیشتر میان شهروندان درخصوص نحوه درخواست خدمات امدادی به «دنیای ‌خودرو» گفت: «به‌منظور جلوگیری از سوءاستفاده احتمالی امدادهای غیرمجاز، تمامی ناوگان امداد شرکت امدادخودرو ایران منقوش به دورنویسی مشخص با برچسب کد امدادگر و شماره‌تماس و مجهز به چراغ‌گردان هستند و پیش از رسیدن امدادگر، مشخصات خودرو امدادی و کد امدادگر از طریق پیامک برای امدادخواه ارسال می‌شود.»

 شرکت امداد خودرو ایران برای جلوگیری از ارائه خدمات غیراستاندارد توسط خودروهای امدادی متفرقه چه تمهیداتی را در نظر گرفته است؟

برای جلوگیری از صدمه‌ها و خطرات احتمالی ناشی‌از دریافت خدمات غیراستاندارد از امدادخودروهای متفرقه که گاه بدون داشتن اطلاعات کامل و به‌روز از نقشه‌های فنی و قطعات جدید خودروها و شاید حتی بدون داشتن سوءنیت خسارات سنگینی به بار می‌آورند، به دارندگان محصولات ایران‌خودرو توصیه می‌شود صرفا از طریق شماره تماس سراسری امداد خودرو ایران یعنی «۰۹۶۴۴۰»، اَپ «ایساکو» و یا وب‌سایت امدادخودرو ایران به آدرس WWW.۰۹۶۴۴۰.COM   خدمات متناسب با خودرو خود را درخواست و همواره از خدمات امداد خودرو ایران بهره‌مند شوند. البته فعالیت شرکت‌های مجاز امدادی به‌عنوان سازمان‌های غیرانتفاعی موضوع بحث نیستند و منظور از امدادخودروهای متفرقه امدادهای فاقدمجوز و غیرمتخصصین است.

همچنین بخوانید:   غول خودروسازی اروپا

 تعرفه خدمات امدادخودرو ایران به چه صورت تعیین می‌شود؟

ارائه خدمات تعمیراتی و امدادی، در دوره گارانتی محصولات رایگان بوده و دارندگان خودرو در این دوره می‌توانند بدون پرداخت وجه، از خدمات شرکت امداد خودرو ایران استفاده کنند. این خدمات شامل خدمات بالینی و حمل است و پس از اتمام دوره گارانتی خودرو نیز تمامی خدمات طبق تعرفه‌های مصوب این شرکت به مشتریان ارائه می‌شود.

 فاصله زمانی برای خدمت‌رسانی به خودروهای معیوب در سطح کشور چقدر است؟

شماره سراسری «۰۹۶۴۴۰» به‌صورت شبانه‌روزی آماده خدمت‌رسانی به مشتریان در تمام شهرها، راه‌ها و جاده‌های عبوری کشور در کوتاه‌ترین زمان ممکن است. همچنین اپلیکیشن «ایساکو» همواره برای ارائه انواع خدمات امدادی بر روی گوشی‌های هوشمند در دسترس دارندگان محصولات ایران‌خودرو است. این شرکت در مرکز پاسخگویی مشتریان بیش‌از ۳۰۰ کارشناس‌پاسخگو داشته و خدمات خود را با بهره‌گیری از یک‌هزار و سیصد ناوگان تخصصی در سطح کشور ارائه می‌دهد. برهمین‌اساس توانسته‌ایم زمان خدمات‌دهی را در کشور به میانگین ۲۵‌دقیقه برسانیم.

 باتوجه به تاکید مجموعه خدمات پس از فروش ایران‌خودرو بر استفاده از خدمات امدادخودرو ایران، مزیت این خدمات برای دارندگان محصولات ایران‌خودرو چیست؟

به دارندگان محصولات ایران‌خودرو تاکید شده است، حتی در صورت حضور خودرو امدادخودرو ایران در نزدیکی محل خرابی خودرو، ثبت درخواست فقط از طریق سامانه و یا سرشماره ۰۹۶۴۴۰ صورت گیرد تا امکان پیگیری خدمات ارائه‌شده‌ توسط امدادگر از این طریق وجود داشته باشد. از مهم‌ترین مزایای درخواست خدمات امدادی از روش‌های فوق، می‌توان به اعزام امدادگر در کمترین زمان، گارانتی قطعات تعویض‌شده، استفاده از قطعات اصلی، ارائه فاکتور رسمی، امکان ارتباط با مدیران و وجود پل ارتباطی به‌منظور رسیدگی به رسیدگی مشتری اشاره کرد. این در حالی‌ است که در صورت استفاده از امدادهای متفرقه، نه‌تنها ممکن است مشکل خودرو برطرف نشود، بلکه ضمن احتمال دریافت وجوه غیرمتعارف، مرجع مشخصی برای پیگیری، شکایت و احقاق حق مشتری نیز وجود ندارد.

همچنین بخوانید:   روغن‌ پایه با گرید2 ؛ مهجور در اروپا

 بنا بر گزارش‌های پخش‌شده از رسانه‌ها، امدادگران متفرقه طی تازه‌ترین شگرد خود با دستکاری خودروهای پارک‌شده، اقدام‌به ازکارانداختن خودرو کرده و سپس به‌عنوان امدادخودرو گذری به ساده‌ترین روش‌، اقدام به تعمیر خودرو مذکور کرده و دستمزدهای کلان از مالک دریافت می‌کردند. شما برای محفوظ ماندن مالکان خودرو از این امدادگران متفرقه چه توصیه‌هایی دارید؟

مجددا تاکید می‌کنم، دارندگان محصولات گروه صنعتی ایران‌خودرو صرفا خدمات امدادی خود را از شرکت امدادخودرو ایران بخواهند. ازسوی‌دیگر برای جلوگیری از به دام افتادن افراد، شرکت امدادخودروایران درصدد ارتقای نرم‌افزار هوشمند و افزایش تعداد اکیپ‌های امدادی و برگزاری دوره‌های آموزشی پیش از همکاری و حین همکاری با متخصصین مکانیک است. در برخی مناطق کشور برای ارتقای سطح رضایت مشتریان، اکیپ اجرایی این شرکت فقط به‌دلیل ضرورت حضور دارند. هموطنان در زمانی که خودروهایشان در سرما و گرمای جاده‌ها گرفتار می‌شود، شایسته آن هستند که بهترین خدمات و تکریم ازسوی ما را داشته باشند.

 وضعیت خدمات‌رسانی به مشتریان در چه سطحی از رضایت قرار دارد؟

نتایج شاخص‌های ادراکی و عملکردی مرتبط با مشتریان، همچنین گزارش‌های دفتر ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات وزارت صمت، بیانگر اثربخشی اقدامات و برنامه‌های اجراشده امداد خودرو ایران در ارتباط با رفع ریشه‌ای علل شکایات و پاسخگویی مناسب‌تر به مشتریان، از ابتدای سال تاکنون است. میزان رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش ایران‌خودرو در سال جاری روند صعودی داشته و در سطح بالایی قرار دارد که این موضوع با نظارت و کنترل برخط خدمات و اخذ نظرات مشتریان پس از دریافت خدمت و تعریف اقدامات مناسب تحقق یافته است.

 به‌نظر شما دلایل رشد رضایت‌مندی مشتریان گروه صنعتی ایران‌خودرو از خدمات امداد خودرو ایران چه بوده است؟

همچنین بخوانید:   درخواست حذف شرط «پرداخت از حساب افراد» برای تکمیل وجه خودروها

این‌ دستاوردها حاصل راهبردها و سیاست‌گذاری‌های صورت‌گرفته در حوزه خدمات پس از فروش ایران‌خودرو بوده؛ راهبرد ما در این خصوص تکریم مشتریان و ارائه خدمات ارزش‌آفرین به مشتری است. خوشبختانه در اولویت قراردادن رفع نیازهای مشتریان و اقدامات و برنامه‌های تدوین‌شده در این خصوص که با مساعدت و همکاری بخش‌های مختلف عملیاتی شده، درنهایت  حذف علل نارسایی‌ها و نارضایتی مشتریان را به دنبال داشته و دستاورد این رویکرد، یازده‌سال صدرنشینی مجموعه خدمات پس از فروش ایران‌خودرو بین خودروسازان کشور بوده است.

Source link

مطالبی که ممکن است بخواهید بخوانید:

قیمت انواع خودرو امروز 22 آذر 99
خودرو پژو 206 تیپ 2 دارم و مدتی است چراغ‌چک آن هنگام سبقت گرفتن و شتاب‌گیری‌یا حرکت در سربالایی‌ها به‌صورت چشمک‌زن روشن و خاموش می‌شود؛ مشکل چیست؟
شورای رفابت به زودی برای خودروهای کم تیراژ نیز قیمت گذاری می‌کند/ خودروسازان موظف به رعایت قیمت‌ها هستند

دیدگاهتان را بنویسید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این مطلب را به اشتراک بگذارید.

آخرین مطالب

  • تولید زایرس LP1200 استرادا | خبر خودرو

    به گزارش بخش خبری اتوکارشناس، گروه بین الم...
  • نصب نشدن نرخنامه در تعمیرگاه‌های خودرو تخلف است

    به گزارش بخش خبری اتوکارشناس، به گزارش «اخبار خ...
  • طرح تبدیل حواله‌های ایران خودرو به سایر محصولات – دی 99

    به گزارش بخش خبری اتوکارشناس، به گزارش «اخبار خ...
  • پیش فروش خودرو جدید تارا از روز شنبه آغاز خواهد شد

    به گزارش بخش خبری اتوکارشناس، به گزارش «اخبار خ...
  • قیمت کارخانه ای محصولات ایران خودرو ویژه دی ماه 99

    به گزارش بخش خبری اتوکارشناس، به گزارش «اخبار خ...
  • قیمت جدید دلار / دومین نرخ ارز صرافی ملی ۹۹/۱۰/۱۸

    به گزارش بخش خبری اتوکارشناس، به گزارش تجارت‌نی...
  • دلار باز هم ارزان شد / سومین نرخ ارز صرافی ملی ۹۹/۱۰/۱۸

    به گزارش بخش خبری اتوکارشناس، به گزارش تجارت‌نی...
  • قیمت دلار و یورو اعلام شد / نرخ ارز صرافی ملی ۹۹/۱۰/۱۸

    به گزارش بخش خبری اتوکارشناس، به گزارش تجارت‌نی...
  • سیزدهمین دوره حراج تهران

    سیزدهمین دوره حراج تهران | خبر خودرو

    به گزارش بخش خبری اتوکارشناس، باشگاه خبرنگاران ...
  • مجلس مخالف آزادسازی قیمت خودرو است

    به گزارش بخش خبری اتوکارشناس، به گزارش خبرخودرو...
  • افزایش دوباره قیمت ترایتون | خبر خودرو

    به گزارش بخش خبری اتوکارشناس، گروه بین الملل:قی...
  • ورود مجلس به شیوه جدید قیمت گذاری خودرو توسط شورای رقابت

    ورود مجلس به شیوه جدید قیمت گذاری خودرو توسط شورای رقابت

    به گزارش بخش خبری اتوکارشناس، سخنگوی کمیسیون صن...

اطلاع از تازه ترین مطالب و اخبار در ایمیل شما:

TOP